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第四章(1)

小说:碎玉作者:动物凶猛字数:3182更新时间 : 2014-04-08 19:22:35
    第四章(1)

    地处西北大草原的h市的傍晚,华灯初上。友情提示这本书第一更新网站,百度请搜索

    虽说地处偏远地区的大草原,经济发展的速度不可与南方沿海城市及内地同一而语,但也是紧随着改革开放的步伐持续向前发展着,五颜六色的霓虹灯闪烁着,昭示着发展中城市的活力和欣欣向荣。

    “我们是服务行业!讲究的是服务环境和服务质量,也就是所谓的硬件和软件设施。……”

    天天夜总会的门厅里,一大群穿着暴露的小姐站着乱七八糟的方队。小姐们无论年龄大小或相貌美丑,脸上都被瓦工抹了大白似的,清一色的涂着厚厚的一层白粉。大家难得一见的黄总背着手,站在队伍前给小姐们训话:

    “……大凡服务行业经营,靠的是硬、软件设施的健全。首先说硬件,当然这是我考虑的问题,一是给客人一个高档、舒适安逸的消费环境,同时也保证给你们一个最好的工作平台,当然包括疏通方方面面的关系,保证大家有宽松、安全的工作环境;至于说软件方面,主要是指服务质量!……这一点,就要靠在座的各位了,呵呵!主要是指怎样让客人满意?怎样去迎合客人想需求……在场的各位都是来挣钱的,所以,要以百分百的热情对待顾客……估计没有谁会跟人民币过不去!千万记住:顾客是上帝!我提倡的服务宗旨是:只有想不到,没有做不到!我们要尽最大可能的满足客人的任何要求……”

    黄总扫了一眼以各种姿势站立在对面的百十余号小姐们,暗藏狡黠的说:“你们都是人际精英,想必不要我多说了……”

    说着,他瞟了瞟一旁的领班陈红。

    陈红会意地上前挪了半步,并礼节性的欠了欠身子,对大家说:

    “刚才黄总已经说得很清楚了,我也就不再重复了,既然老总给我们创造了这么一个宽松的工作环境,我们有什么理由不放开手脚以百分百的热情投入到我们的工作中去呢?姐妹们出来是挣钱的,看在人民币的份上,请大家都把你那廉价的自尊放一放,自然做了这一行就要爱这一行!客人是我们的上帝,也是我们的财神爷!在财神爷面前有什么不可以的?又有什么可装的?!”

    说着,陈红不由自主的渐渐提高了音量,有如当年的红卫兵战士般的情绪激昂:“在这里,我把本周的服务标兵公布一下:根据点钟率及下单营业额积分等综合考评情况,本周业绩排名第一的是张小雅!按照我们的奖励制度,公司给予张小雅人民币三千元的奖励!请张小雅上来领取奖金!”

    在一阵稀稀拉拉的掌声中,已经是半老徐娘的张小雅,从人群中扭捏而又不无自豪的上前接过陈红手里的信封,匆匆的又回到了队列中去了。下面人群里一阵骚动,有些年轻些的小姐妹撇着嘴、露出不屑一顾的表情。

    是的,张小雅已经是四十多岁的人了,可是很是注重保养。尤其是脸面,曾经还动过整容手术。其实,哪个小姐不注重脸呢?因为这也是她们吃饭的家伙,所以一个个对脸面的保养是很讲究的。

    张小雅是小玉的表姐,也他们家的恩人,这次也是张小雅带她来h市发展的。

    “我们有些人不在乎这点奖金,是的!你们可以不在乎,也可以不遵守规定,呵呵!可是,你们别忘了,我们还有惩罚制度!……”陈红压了压嗓门儿继续讲话:

    “我们有些刚来的姐妹,常常遭到客人的投诉!那个叫什么小玉的,我今天提醒你一下:如果再有类似的违纪的情况发生,我会重罚!因为,这不仅仅是你个人的问题,是关系到我们整个天天公司的服务质量和市场名声的大事,得罪了顾客,影响到我们整个团队在娱乐市场上的口碑,给公司带来了负面影响,势必影响到我们的经营状况!……既来之,则安之。你跨进了这个行业,就必须懂得并遵守这个行业的规矩!不然,嘿嘿!……吃亏的是自己。”

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